Términos y Condiciones de Venta y Servicio

Swiss IP Vision · División Energía (grupo Seetong) — Documento v1 · vigente desde 23-oct-2026 · Se acepta electrónicamente al crear cotizaciones u órdenes en este sitio.

1. Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones se aplican a todas las operaciones de compraventa de productos y servicios ofrecidos por Swiss IP Vision (en adelante "la Empresa"). Al crear una cuenta, solicitar una cotización o confirmar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones en su totalidad.

• Cotizaciones: las cotizaciones emitidas tienen una vigencia de 72 horas salvo indicación distinta. Los precios de equipos importados pueden variar por tipo de cambio, disponibilidad de fábrica y costo logístico hasta la confirmación del pedido.
• Pedidos: el pedido se considera firme al recibirse el anticipo convenido (típicamente 50% en pedidos de importación; primer pedido de contado salvo convenio). El saldo se liquida contra embarque o antes de la entrega, según lo acordado por escrito.
• Formas de pago: transferencia bancaria, pago en línea y otros métodos habilitados en la plataforma. Para pedidos internacionales se aceptan transferencias SWIFT/Wise y pagos por hitos.
• Ficha de cliente: los clientes mayoristas y distribuidores deberán completar y firmar la ficha de cliente que les proporcione su asesor comercial.
• Incumplimiento de pago: la falta de pago en los plazos acordados suspende el suministro y puede anular los derechos de garantía hasta la regularización.

2. Servicio de importación y flete internacional

• La Empresa opera con estructura propia en Shenzhen y Suzhou (China), lo que permite verificación física de fábrica, compra directa y exportación legal con contrato internacional.
• Tiempos estimados: marítimo China→México/LatAm 25-45 días + aduana; aéreo 5-12 días; courier 3-7 días. Los tiempos son orientativos y se confirman en cada cotización formal; no constituyen compromiso de fecha exacta.
• Aduanas e impuestos: salvo pacto DDP expreso, los impuestos, aranceles y cargos del país de destino se informan en la cotización. La partida arancelaria (HS) de cada producto se indica en la tienda para transparencia aduanera.
• Estimaciones de la calculadora web: los montos de la calculadora de envío son referenciales y no constituyen oferta vinculante; la cotización formal la emite un asesor.
• Incoterms: se trabaja bajo EXW, FOB, CIF o DDP según lo acordado por escrito en cada operación.
• Inspección: el cliente puede solicitar reporte de verificación de fábrica y evidencia fotográfica antes del embarque (incluido en pedidos de volumen).

3. Garantía, RMA y DOA

• Garantías de fabricante: paneles solares 25 años de rendimiento; inversores y baterías según fabricante (típicamente 5-10 años); cámaras y electrónica Seetong según política vigente.
• Gestión local: la garantía la gestiona la Empresa como importador — el cliente no trata con la fábrica en China. Soporte en español, con repuestos y service.
• DOA (muerto al llegar): equipo que no encienda al recibirse debe reportarse dentro de las primeras 72 horas con evidencia; se repone o repara sin costo tras validación.
• RMA: para reparación en garantía, solicite la recogida del material mediante el formulario de soporte indicando datos de compra, folio y falla. Nuestro departamento técnico gestiona reparaciones, reposiciones y abonos.
• Exclusiones: daños por mala instalación, conexión incorrecta, fenómenos naturales, manipulación del equipo o instalación sin personal certificado.

4. Devoluciones y reembolsos

• Productos de catálogo sin abrir: devolución dentro de 14 días naturales desde la entrega, con empaque original; el flete de retorno corre por cuenta del cliente salvo error de la Empresa.
• Pedidos de importación bajo pedido (equipos traídos de fábrica para el cliente): no aplican devolución una vez confirmada la compra a fábrica, salvo defecto cubierto por garantía.
• Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción y verificación del material.
• Gastos de envío, aduana y seguros ya devengados no son reembolsables.

5. Privacidad y protección de datos

• Datos que recopilamos: nombre, email, teléfono, ciudad, conversaciones con el asistente, cotizaciones y datos de cuenta — únicamente para atender su solicitud, emitir cotizaciones, gestionar envíos y dar soporte.
• Utilizamos cookies técnicas y almacenamiento local para mantener su sesión y su conversación con el asistente.
• Los datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores y no se venden ni comparten con terceros ajenos a la operación (logística y pagos).
• Puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a través de nuestros canales de contacto oficiales.
• El registro de aceptación de estos términos (fecha, documento y versión) se conserva como evidencia de consentimiento.

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